ご注文に関するよくある質問

ここでは、ライフプラスでのご注文に関するよくある質問とその回答を記載しています。

操作は簡単です。関連する質問をクリックするだけで、回答と必要なリンクが表示されます。

探している質問が見つからない場合もご安心ください。お電話をいただければ、当社のチームがお問い合わせにお答えします。

ライフプラスのアカウント

ライフプラスのユーザーになるには、どうしたらよいでしょうか?

ライフプラスの製品の注文を開始するには、いくつかの情報をご提供いただく必要があります。製品を注文するお客様は、 ご自身の PIN (個人識別番号) を使用して情報を入力します。最初に、スポンサーの PIN が必要です。

スポンサーは、お客様にライフプラスを紹介した人物です。スポンサー名またはスポンサーの PIN を使用して、オンラインアカウントを開き、ご自身の PIN を作成できます。ライフプラスの仕組みの詳細については、こちらの短い ビデオ をご覧ください。

次に、ご自身の新しい PIN を使用して、ライフプラスに注文します。これで、ご注文が処理されます。操作はこれで終わりです。お客様の PIN がアクティブになりましたので、続けてご注文いただけます。

アカウントをオンラインで作成した場合でも、初回のご注文を電話で行うことが可能です。この場合は、新しい PIN をメモして、ライフプラスにお電話ください。

スポンサーがいない場合やオンラインでの登録時に問題が発生した場合は、お電話でお問い合わせください。 カスタマーサービスチームが操作のお手伝いをいたします。

詳細については、以下のリンクを参照するか、 こちら までお問い合わせください。

How Lifeplus works (ライフプラスの仕組み)

ご注文方法ガイド

オンラインアカウントの開設

PIN とは何ですか?また、どのように入手できますか?

PIN は、Personal Identification Number (個人識別番号) の略語です。PIN は、オンラインアカウントを開いたときに作成されます。PIN はオンラインアカウントページ、注文確認メール、およびライフプラスの請求書に示されています。

初回のご注文をお電話またはファックスで行った場合は、ライフプラスがお客様のアカウントをアクティブにし、 ご注文時に使用できる PIN を作成します。

PIN とオンラインアカウントの開設についてさらにご質問がある場合は、 こちら までお問い合わせください。

詳細については、以下のリンクを参照するか、 こちら までお問い合わせください。

ご注文方法ガイド

オンラインアカウントの開設

注文

どのようなタイプの注文を利用できますか?

注文する製品が決まり、オンラインアカウントを開いたら、初回のご注文を行うことができます。

注文には、次の 2 つのタイプがあります。

1 回限りの注文

1 回限りの注文を行う場合は、標準価格と標準の送料をお支払いください。これらについては、価格リストと Web ページでご確認いただけます。

繰り返しのご注文 - 自動発送プログラム (ASAP)

定期的に製品をご注文いただく場合に大変便利なサービスをご用意しています。エイサップ (ASAP) は、ライフプラスの顧客ロイヤルティプログラムです。お気に入りの製品を選択すると、毎月 1 ~ 25 日の間のご指定の日 (祝日と週末は除きます) に、その製品が自動的に発送されます。一部の製品では、推奨小売価格から割引されます。また、ご注文の製品のドル価値に応じて、 送料が割引または無料になります。

定期的に製品をご注文いただく場合に大変便利なサービスをご用意しています。エイサップ (ASAP) は、ライフプラスの顧客ロイヤルティプログラムです。お気に入りの製品を選択すると、毎月 1 ~ 25 日の間のご指定の日 (祝日と週末は除きます) に、その製品が自動的に発送されます。一部の製品では、推奨小売価格から割引されます。また、ご注文いただく製品の IP に応じて、送料が割引になります。

注文についてのご質問がある場合、またはオンラインでのご注文時に問題が発生した場合は、 こちら までお問い合わせください。

You can also visit our "「ご注文方法ガイド」 では、オンラインでの注文方法について簡単に説明しています。

ご注文方法ガイド

ASAP について

配送に関する情報

ASAP プログラムとその仕組みについて教えてください。

エイサップ (ASAP) とは、定期的に製品をご使用いただくお客様にコストと利便性のメリットを提供する顧客ロイヤルティプログラムです。ASAP は Automated Shipping Advantage Program (自動発送プログラム) の略語です。このプログラムにサインアップしたお客様は、ライフプラスの製品を毎月自動的に受け取ることができます。

ASAP プログラムにご参加いただくことで、ASAP 注文を変更またはキャンセルするまで、ご愛用の製品を毎月ご都合のよい日出荷の手配をすることが出来ます。

一部の製品では、推奨小売価格から割引されます。また、ご注文の製品の IP に応じて、送料が割引になります。

一部の製品では、推奨小売価格から割引されます。また、ご注文の製品の価値に応じて、送料が割引または無料になります。

ご希望の製品とご希望の発送日をお知らせいただくことにより、お客様のご注文をあらかじめスケジュールできるため、 お客様の日々の健康と幸福を支える製品が不足することが無くなります。

最低限の契約期間はありません。継続で商品をお買い上げ後お客様は、ASAP 処理日までにライフプラスにご連絡いただくことで、ASAP 注文をいつでもキャンセルできます。ASAP 処理日は、請求書に示されています。処理日までにキャンセル依頼を受け取った場合、キャンセルはすぐに適用されます。 処理日以降にキャンセル依頼を受け取った場合は、次の処理日からキャンセルが適用されます。

ASAP の仕組みまたはご自身の ASAP 注文についてご質問がある場合は、こちら までお問い合わせください。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

ASAP について

ご注文方法ガイド

配送に関する情報

ASAP 処理日とは何ですか?また、ASAP 処理日を変更するには、どうしたらよいでしょうか?

お客様は、ASAP 注文をオンラインで行う際に、ご希望の処理日を選択します。この日が、毎月ご注文の製品が発送される ASAP 処理日になります。ASAP 処理日がその月の週末または祝日にあたる場合は、最も近い営業日が ASAP 処理日になります。

お客様の ASAP 処理日は、ASAP Online (ASAP オンライン) の [Processing day (処理日)] セクションに示されています。処理日を変更するには、このセクションのドロップダウンから新しい日を選択します。 処理日を変更すると、この月の新しい処理日に初回の注文を発送するか、 すぐに製品を発送するかを選択するオプションが表示されます。すぐに製品を発送するオプションを選択すると、次回の ASAP 発送が一時停止され、できるだけ早い時期の発送となる単発の注文が作成されることに注意してください。

変更は、ASAP 注文の処理日までに依頼してください。

ASAP 処理日についてのご質問がある場合は、 こちら までお問い合わせください。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

ASAP について

ご注文方法ガイド

ASAP 管理

次回発送の ASAP 注文の製品をオンラインで管理 (追加、削除) するには、どうしたらよいでしょうか?

お客様が選択した、ASAP 注文に含まれている製品およびその数量は、ASAP Online (ASAP オンライン) の [Products (製品)] セクションに表示されます。このセクションの検索バーを使用して、ASAP 注文に追加する製品を検索するか、[Browse products (製品を参照する)] ボタンを使用して取扱品目を参照します。製品を削除するには、製品の [Remove (削除)] リンクをクリックします。

ASAP 管理オンラインを使用して、ASAP 注文をオンラインで管理できます。

次の処理日の ASAP 注文を変更するには、[ASAP change (ASAP の変更)] オプションを選択して、次回の ASAP 注文に含める製品を入力します。これまでに注文していない新しい製品、または以前に注文したことのある製品 (再注文する場合) の両方を入力できます。ASAP の変更を送信すると、新しい注文内容が次回の ASAP 注文に自動的に反映されます。

ASAP 注文は、ASAP 処理日の少なくとも 3 営業日前までに変更する必要があります。

ASAP 注文の変更方法についてご質問がある場合は、 こちら までお問い合わせください。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

ご注文方法ガイド

ASAP 管理

ASAP 注文をキャンセルするには、どうしたらよいでしょうか?

ASAP 契約は、処理日前であればいつでもキャンセルできます。

ASAP 注文をキャンセルする場合は、ライフプラスまでご連絡ください。カスタマーサービスチームが手続きのお手伝いをいたします。

次の処理日の 3 営業日前までにキャンセル依頼を受け取った場合、キャンセルはすぐに適用されます。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

オンラインでのご注文

キャンセルフォーム

支払い

オンライン注文のお支払方法を教えてください。

オンライン注文の際に、お客様はライフプラスの安全な支払いプロセスを通して、ご希望のお支払方法に関する情報を送信します。 この情報を保存して、次回以降のご注文時に使用することができます。このため、ご注文のたびにお支払方法を入力する必要はありません。

ASAP 注文のお支払方法と支払日を教えてください。

ASAP 注文は、初回ご注文時に入力されたお支払方法を使用して処理されます。毎月、支払いは、ASAP 注文の発送日 (初回ご注文時に指定した処理日) またはその前後に処理されます。

お支払方法は、ライフプラスにご連絡いただくことで、いつでも変更できます。お電話でご連絡いただけば、 システムでお客様のお支払方法を更新いたします。ASAP をオンラインで管理している場合は、「Manage my ASAP online (ASAP をオンラインで管理)」ツールを使用して、お支払方法を変更できます。

お客様は、ASAP Online (ASAP オンライン) でお支払方法を追加したり変更したりすることができます。

クレジットカード番号などの重要な情報をメールで送信しないでください。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

ASAP について

オンラインアカウント

配送に関する情報と送料

配送時間について教えてください。

すべての製品は、米国アーカンソー州ベイツビルにあるライフプラスの工場から出荷されます。

注文は通常 1~2 営業日以内に発送されます。配達予定日までにご指定の送り先にお届けし、注文を履行することを目指していますが遅くとも 30 日間以内のお届けになります。

配送に関する情報

注文の送料について教えてください。

送料は、送り先およびご注文の種類によって異なります。注文の種類には、エイサップ (ASAP) と 1 回限りの注文があります。

エイサップ (ASAP) のお客様の場合は、エイサップ (ASAP) のご注文の IP に応じてお支払いいただく送料が割引になります。ASAP 注文の場合は、送料が割引になります。

ASAP のお客様である場合、送料は ASAP 注文のドル価値によって異なります。ASAP 注文の場合は、送料が割引または無料になります。

ASAP メンバーとしてサインアップしている場合、ASAP 注文であるか 1 回限りの注文であるかに関係なく、すべてのご注文で送料が割引されます。

配送に関する情報

注文を追跡するには、どうしたらよいでしょうか?

ご注文の製品が出荷されると、追跡番号を記載したメールが送信されます。宅配業者の Web サイトにこの番号を入力して、注文の配送ステータスを確認できます。追跡番号は、一部の配送方法では利用できないことに注意してください 。

ご注文の追跡番号がわからない場合、電子メール通知を受けとらなかった場合、または発送確認メールの日付から 30 日が経過しても荷物が届かなかった場合は、ご注文の詳細をお知らせください。ライフプラスのスタッフが次のステップをお知らせいたします 。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

配送に関する情報

製品を返品するには、どうしたらよいでしょうか?

何らかの理由で製品にご満足いただけない場合、請求書の日付から 30 日以内であれば返品することができます。 詳細はカスタマーサービスまでご連絡ください。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

キャンセルフォーム

配送に関する情報

製品が破損している場合、または注文とは異なる製品が届いた場合、交換することはできますか?

はい。その場合は、ご注文の製品が届いたときにお知らせください。交換を手配いたします。

製品が破損している、または注文とは異なる製品が届いたことをメールでお知らせいただく必要があります。メールには、次の情報を明記してください。

  • ご注文の詳細
  • 返品する製品
  • 交換と返金のどちらを希望するか

返品の際は、製品のパッケージと購入を証明するもの (請求書など) も一緒に送付する必要があります。請求書には何も書かないでください。

製品の返品先を教えてください。

製品は、ニュージーランドのカスタマーサービスセンターにお送りいただきます。 返品先の住所をご案内致しますので、ニュージーランドまでご連絡ください。

製品は、ニュージーランドのカスタマーサービスセンターにお送りいただきます。 返品先の住所をご案内致しますので、ニュージーランドまでご連絡ください。

返品についてご質問がある場合は、 こちら までお問い合わせください。

詳細については、以下のリンクを参照してください。

配送に関する情報

返金日とその方法について教えてください。

返品された製品を受け取ってから 14 日間以内に返金処理を行います。

商品代金は、ご注文の際にご利用になられたクレジットカードに返金されます。
返金の処理方法についてさらにご質問がある場合は、 こちら までお問い合わせください。

お困りの場合

お気軽にお問い合わせください。

お探しの内容が見つからない場合は、 こちら までお問い合わせください。

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