Preguntas frecuentes sobre pedidos

Aquí encontrará algunas de las preguntas y respuestas más comunes sobre la realización de pedidos con Lifeplus.

Es fácil: simplemente haga clic en la pregunta pertinente y se mostrará la respuesta junto con cualquier enlace que necesite.

¿No encuentra lo que busca? Siempre puede llamarnos. ¡Nuestro amable equipo estará encantado de ayudarle con cualquier consulta!

Cuenta con Lifeplus

¿Cómo me convierto en un cliente Lifeplus?

Si le gustaría empezar a pedir nuestros productos, hay un par de puntos de información que necesitamos de usted. Todo el mundo que solicita nuestros productos lo hace usando su propio PIN (Número de Identificación Personal por sus siglas en inglés). Lo primero que necesitamos es el PIN de su patrocinador.

Su patrocinador es la persona que le ha presentado Lifeplus. Usando su nombre o PIN puede abrir su cuenta en línea y crear su propio PIN. Para saber más sobre cómo funciona Lifeplus, vea nuestro breve vídeo aquí.

A continuación realice su pedido Lifeplus usando su PIN nuevo. Una vez que el pedido está procesado, ¡ya está! Su PIN está ahora activado y puede continuar realizando pedidos.

Si configura su cuenta en línea, pero quiere realizar su primer pedido mediante el teléfono, también puede hacerlo, simplemente anote su nuevo PIN y llámenos.

Si no tiene un patrocinador o si tiene un problema registrándose en línea, llámenos y nuestro amable equipo del centro de contacto le ayudará a empezar.

Para más información, por favor, visite los enlaces a continuación o póngase en contacto con nosotros.

Cómo funciona Lifeplus

Guía de cómo hacer pedidos

Crear una cuenta en línea

¿Qué es un PIN y cómo lo consigo?

PIN significa Número de Identificación Personal por sus siglas en inglés. Su PIN se crea cuando abre su cuenta en línea. Puede encontrarlo en su página de la cuenta en línea, en cualquier correo electrónico de confirmación del pedido y también aparecerá en sus facturas de Lifeplus.

Si realiza su primer pedido a través del teléfono o enviado por fax, activaremos su cuenta por usted y crearemos un PIN que podrá usar para realizar pedidos de la manera que quiera.

Si tiene más preguntas sobre su PIN o sobre abrir una cuenta en línea, por favor póngase en contacto con nosotros.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Guía de cómo hacer pedidos

Crear una cuenta en línea

¿Cómo puedo cambiar los datos en mi cuenta tales como direcciones o métodos de pago?

Visite la página Mi cuenta para editar su dirección de facturación, dirección de envío y métodos de pago, así como otros datos personales, incluyendo las preguntas de seguridad, dirección de correo electrónico y contraseña. Para acceder a Mi cuenta, primero inicie sesión usando el enlace que aparece continuación o eligiendo Realizar pedido y ayuda-> Maneras de realizar un pedido-> Inicio de sesión en mi cuenta desde la barra de navegación en la parte superior de cualquier página web de Lifeplus. La página Mi cuenta aparece automáticamente cuando inicia sesión; sin embargo, puede volver a ella en cualquier momento haciendo clic en el enlace Mi cuenta que aparece en la parte superior de todas las páginas web de Lifeplus cuando ha iniciado sesión.

Si cambia su nombre o si prefiere desactivar su PIN por cualquier razón, por favor, contacte directamente con nosotros y le asesoraremos sobre los siguientes pasos.

Si alguno de sus datos personales ha cambiado, necesitará actualizar su cuenta en línea.

Primero, necesitará iniciar sesión en su cuenta en línea y seleccionar la opción pertinente: para actualizar sus datos de pago, haga clic en Administrar método de pago, para actualizar una dirección de facturación o de envío, haga clic en Administrar direcciones. Recuerde que su dirección de facturación debe ser su residencia principal.

Necesitará ponerse en contacto con nosotros si cambia el país de su dirección de facturación. Esto puede tener un impacto en el pago de su pedido ASAP o en la disponibilidad de los productos que ha seleccionado. Si se pone en contacto con nosotros podemos asesorarle sobre qué formularios necesita completar para el nuevo país de la dirección de facturación.

Si parte de su información personal ha cambiado, como su apellido de casado o si necesita desactivar su PIN por cualquier razón, por favor, contacte con nosotros y le asesoraremos sobre los siguientes pasos.

Inicio de sesión en su cuenta en línea

Realizar pedidos

¿Qué tipo de pedidos hay disponibles?

Una vez sepa el/los producto/s que desea pedir y haya abierto su cuenta en línea, puede realizar sus primer pedido.

Hay dos tipos de pedido:

Pedidos únicos

Cuando realiza un pedido único, paga nuestros precios estándar y gastos de envío estándar como se detalla en nuestra lista de precios y en línea.

Pedidos repetidos - Programa de ventajas de envío automático (ASAP)

Para productos que quiera pedir de manera regular, tenemos una muy buena solución. ASAP es nuestro programa de fidelización de clientes. Usted elije sus productos favoritos y se los enviamos automáticamente en la fecha que escoja entre el día 1 y 25 de cada mes (sujetos a festivos nacionales y restricciones de fin de semana). Puede ahorrar sobre el precio en tienda recomendado en algunos productos y obtener envíos más baratos o gratuitos dependiendo del valor IP de los productos que solicite.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días para todos nuestros pedidos.

Para más información sobre la realización de pedidos, consulte nuestros Términos de venta

Si tiene una pregunta concreta sobre realizar su pedido o si está experimentando dificultades al realizar su pedido en línea, por favor contacte con nosotros.

También puede visitar nuestra Guía Cómo hacer pedidos para una vista general sencilla sobre la realización de pedidos en línea.

Guía de cómo hacer pedidos

Saber más sobre ASAP

Información de entrega

Términos de venta

¿Qué es el programa ASAP y cómo funciona?

ASAP es un programa de fidelización de clientes que ofrece ventajas económicas y prácticas a los clientes que usen nuestros productos regularmente. ASAP significa Programa de Ventaja de Envío Automático en sus siglas en inglés, que permite a aquellos que se registran recibir sus productos Lifeplus cada mes automáticamente.

Uniéndose a nuestro programa ASAP puede estar seguro de que recibirá sus productos favoritos cada mes en la fecha que le sea conveniente hasta que decida cambiar o cancelar su pedido ASAP.

Puede ahorrar en el precio recomendado para algunos productos y obtener envíos más baratos o gratuitos dependiendo del valor IP de los productos que solicite.

Porque sabemos qué productos quiere y cuándo los quiere, podemos programar su pedido por adelantado, lo que significa que así sabrá que nunca se quedará sin los productos que forman parNo hay un periodo contractual mínimo y puede cancelar su pedido ASAP en cualquier momento hasta al menos 3 días laborables antes de la fecha de tramitación contactando con nosotros (su fecha de tramitación ASAP se indica en su factura). Las cancelaciones tendrán efecto inmediato salvo que la solicitud de cancelación se reciba en menos de tres días laborables antes de la fecha de tramitación, en cuyo caso, tendrá efecto a partir de la siguiente fecha de tramitación.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona ASAP o sobre su propio pedido ASAP, por favor, contacte con nosotros.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Saber más sobre ASAP

Guía de cómo hacer pedidos

Información de entrega

¿Cuál es la fecha ASAP y cómo puedo cambiarla?

Cuando cree su pedido en línea ASAP, elija una fecha de tramitación. Cada mes ésta será la fecha ASAP en la que se le enviarán sus productos (o el día laborable más próximo si es un fin de semana o festivo del mes).

Su día de tramitación ASAP puede encontrarse en la sección Fecha de tramitación de ASAP en línea. Para cambiar su día de tramitación, simplemente escoja uno nuevo del menú desplegable en esta sección. Cuando cambie su día de tramitación, se le dará la opción de tener su primer pedido preparado en este día nuevo del mes o que se le envíe inmediatamente. Por favor, tenga en cuenta que eligiendo la opción inmediata suspende su siguiente envío ASAP y crea un pedido a medida que se le enviará lo antes posible.

Cualquier solicitud de cambio debería llegarnos al menos tres días laborables antes del día de tramitación de su pedido ASAP.

Si tiene alguna pregunta sobre la fecha ASAP, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Saber más sobre ASAP

Guía de cómo hacer pedidos

Gestión ASAP

¿Cómo puedo administra (añadir o eliminar) productos en mi pedido ASAP en línea para el siguiente envío?

Los productos que ha seleccionado en su ASAP, así como las cantidades que ha elegido, aparecen enumeradas en la sección Productos de ASAP en línea. Use la barra de búsqueda en esta sección para buscar productos adicionales para incluir, o navegue por nuestra línea de productos usando el botón Explorar productos. Para eliminar un producto, simplemente haga clic en el enlace del producto Eliminar.

Puede administrar su pedido ASAP en línea usando la administración ASAP en línea.

Para cambiar su pedido ASAP para el siguiente día de tramitación, por favor, seleccione la opción cambiar ASAP e introduzca los productos que desearía incluir en su siguiente pedido ASAP. Puede introducir productos nuevos que no haya pedido antes y/o productos que haya pedido previamente (si desea pedirlos de nuevo). Una vez que envíe sus cambios ASAP, esta nueva selección se reflejará automáticamente en su siguiente pedido ASAP.

Tendrá que hacer cualquier cambio en su pedido ASAP al menos tres días laborables antes de su día de tramitación ASAP.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo cambiar su pedido ASAP, por favor, contacte con nosotros.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Guía de cómo hacer pedidos

Gestión ASAP

¿Cómo puedo cancelar mi pedido ASAP?

Puede cancelar su acuerdo ASAP en cualquier momento hasta al menos tres días laborales antes del día de tramitación previsto.

Para cancelar su pedido ASAP, por favor, contacte con nosotros y nuestro equipo de Atención al cliente estarán encantados de ayudarle.

Las cancelaciones tendrán efecto inmediato salvo que la solicitud de cancelación se reciba con menos de tres días laborales de antelación al siguiente día de tramitación.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Términos de venta

Pedidos en línea

Formulario de cancelación

Pago

¿Cómo pago mi pedido en línea?

Al realizar su pedido en línea, enviará los datos de su método de pago preferido a través de nuestro proceso de pago seguro. Puede guardar estos datos para usar en el futuro, así no tendrá que rellenarlos cada vez que realice un pedido.

También puede pagar por domiciliación bancaria. Si ya tiene una domiciliación bancaria, elija domiciliación bancaria registrada como su selección de método de pago.

Si aún no ha hecho una domiciliación bancaria, por favor contact us.

(Germany only)

If you haven’t yet set up a direct debit, you can set one up online by clicking here or by contacte con nosotros.

Puede encontrar más datos sobre los pagos para sus pedidos en los Términos de venta, punto 13. - Cómo pagar.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Términos de venta

¿Cómo y cuándo pago mi pedido ASAP?

Su pedido ASAP se procesará usando los mismos datos de pago que ha proporcionado al realizar su primer pedido. Cada mes, se procesará el pago en o alrededor de su fecha de envío ASAP; de nuevo, ésta se establecerá al realizar su primer pedido.

Puede cambiar estos datos de pago en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Por favor, llámenos para que podamos actualizar sus datos en nuestro sistema. Si está administrando su ASAP en línea, es posible que pueda cambiar sus datos de pago usando la herramienta Administrar mi ASAP en línea.

Los clientes pueden añadir o cambiar los métodos de pago en ASAP en línea.

Es importante que no envíe información segura, tales como datos de la tarjeta de crédito por correo electrónico.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Saber más sobre ASAP

Cuenta en línea

¿Cómo puedo establecer una domiciliación bancaria para mis pagos?

Para realizar una domiciliación bancaria con nosotros, necesita completar un formulario de Domiciliación Bancaria y enviárnoslo por fax o correo electrónico.

Algunos países necesitan autorización de un formulario de domiciliación bancaria del banco. Necesita obtenerlo antes de enviárnoslo a nosotros, ya que el proceso varía por país. Por favor, contacte con nosotros para más datos.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Formulario de Domiciliación bancaria

Información de entrega y gastos

¿Qué es el tiempo de entrega?

Puede solicitar productos de nuestra página web para entregar en un destino fuera de Reino Unido. Todos los productos se envían desde nuestro centro de logística en Reino Unido.

Los pedidos normalmente se envían en 1-2 días laborables e intentamos cumplir con su pedido para la fecha de entrega estimada en su destino, pero por lo menos dentro de 30 días y seleccionamos el mejor método de envío posible para cada país.

Puede encontrar información específica por país visitando nuestra sección Información de entrega.

Información de entrega

Términos de venta

¿Cúales son los gastos de envío para mi pedido?

Los gastos de envío varían, dependiendo del destino y el tipo de pedido: pedido ASAP o pedido único.

Si es un cliente ASAP, el valor IP de su pedido ASAP repercute en los gastos de envío que pagará. Puede que le corresponda la entrega gratuita en pedidos ASAP.

Si añade como mínimo un paquete de producto o un producto con un precio ASAP especial a su pedido ASAP, se aplicará la entrega gratuita (esto no depende del valor IP).

Si no está solicitando un pedido ASAP, pagará por completolos gastos de envío estándar para su pedido único.

Puede encontrar información específica por país visitando nuestra sección Información de entrega.

Información de entrega

Términos de venta

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

El tiempo de entrega estimado aparece en la página de información de entrega, así como en la confirmación de envío que se le envía por correo electrónico una vez que se envía su pedido. Tendrá que habernos proporcionado su dirección de correo electrónico para avisarle del envío de su pedido.

Este correo electrónico también incluye un número de seguimiento que le permite encontrar el estado de la entrega de su pedido en la página web del servicio de mensajería. Por favor, tenga en cuenta que los números de seguimiento no están disponibles para todos los países.

Si no tiene un número de seguimiento para su pedido, no ha recibido una notificación por correo electrónico o no ha recibido su paquete 30 días después de la fecha de su correo electrónico de confirmación del envío, por favor contacte con nosotros con la información sobre sus datos de pedido y le asesoraremos sobre los siguientes pasos.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Información de entrega

¿Cómo devuelvo un producto?

Si por alguna razón no está satisfecho con su producto, puede devolverlo avisándonos dentro de los 30 días desde la fecha en la que recibió su pedido. Lifeplus ofrece una garantía de devolución del dinero de treinta días en todos los productos. Por favor, vea los Términos de venta, sección 8 para más información.

También puede encontrar datos sobre nuestro proceso de devolución en su factura.

Por favor, tenga en cuenta que nuestra dirección de devoluciones está incluida en los Términos de venta, punto 8.9.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Términos de venta

Formulario de cancelación

Información de entrega

¿Ofrece Lifeplus un cambio de productos o reembolso si el producto no es el correcto o está dañado?

Sí, simplemente indíquenoslo cuando reciba su pedido y lo organizaremos por usted.

Tendrá que enviarnos un correo electrónico para hacernos saber que ha recibido un artículo incorrecto o dañado. Su correo electrónico debería incluir:

  • Datos de su pedido
  • Qué productos está devolviendo
  • Si desea una sustitución o un reembolso

Necesitamos recibir las devoluciones en el envase original con una prueba de compra confirmada, como su factura. Por favor, no escriba nada en su factura.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Términos de venta

¿Dónde tengo que devolver los productos?

Los productos que se devuelvan deben recibirlos nuestro departamento de devoluciones de Atención al cliente (en nuestra dirección de devoluciones) en el envase original con la prueba de compra original (factura). Por favor, no escriba nada en su factura.

Nuestra dirección de devoluciones está incluida en los Términos de venta, punto 8.9.

Si tiene alguna pregunta sobre enviar sus devoluciones, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Para más información, por favor, visite los enlaces que aparecen a continuación.

Términos de venta

Información de entrega

¿Cómo y cuándo voy a recibir mi reembolso?

Procesaremos cualquier reembolso previsto lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales tras la recepción de la devolución de sus productos.

Su reembolso se tramitará a través del mismo método de pago que usó para realizar su pedido.

No se aceptan reembolsos o sustitución de productos fuera del límite de 30 días salvo que los productos se encuentren defectuosos.

Para más datos sobre reembolsos y devolución de los gastos de envío, por favor, lea los Términos de venta, sección 8.

Si tiene más preguntas sobre cómo se tramitan los reembolsos, por favor, contacte con nosotros.

Términos de venta

¿Aún necesita ayuda?

Pregúntenos.

Si no encuentra la respuesta que busca, por favor, contacte con nosotros.

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